区一福院开展“服务礼仪”专题培训
发布时间：2017-11-23 信息来源：上海嘉定
服务礼仪，是指服务人员在工作中，以适合工作场合的言行举止，向接触对象表示尊重、善良、友好的行为规范和道德规范。为强化养老护理人员服务意识，提升全院整体服务水平，11月16日，区一福院邀请公共关系辅导专家为全体职工讲授服务礼仪知识。
此次培训内容包括仪容仪表、服务人员语言礼仪等基本接待礼仪与服务技巧。老师详细阐释了服务过程中应注意的站姿、坐姿、蹲姿、表情、手势、语言等方面需要注意的问题。在实际操作方面，老师凭借多年经验，从服务礼仪实际出发，大到站、立、走，小到微笑、手势、文明用语等内容，逐一讲解，并让护理员们进行互动，现场气氛十分活跃。
此次礼仪培训活动的开展，使护理员充分认识到规范文明礼仪在工作中的重要性。同时也提升了养老护理服务人员的礼仪修养，增强了服务意识、服务品质，从而更好地为住养长者提供专业护理服务。
