区一福院开展“与住院老人的沟通技巧”培训
发布时间：2018-01-05 信息来源：上海嘉定
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。近日，区一福院邀请国家认证二级心理咨询师张岚为全体职工讲授《与住院老人的沟通技巧》。
培训老师从事件、感受、需要、策略四个要素，阐述了护理员与长者双方进行信息、思想、情感的交流互动，并通过场景模拟详细阐释了判断谁有诉求，先处理情绪，后处理问题的沟通思路与技巧。课上，老师亲自向大家演示并教授情绪降温速效法，以处理当下负面情绪。
通过此次培训，护理员充分认识到与住院老人的沟通技巧在工作中的重要性，与老人沟通更为重要的是话术随景应变，以满足老人心理需求为目标，从而获得更好的沟通效果。
