夯实讲解基础 提升服务质量 ——区革命烈士陵园开展志愿者培训
发布时间：2018-06-26 信息来源：上海嘉定
为进一步提高志愿者的讲解水平，提升讲解服务质量， 6月21日上午，嘉定区革命烈士陵园邀请了邓复生老师，为全体讲解员及志愿者讲解员进行讲解培训。
本次培训内容生动，邓老师对讲解艺术及如何巧妙使用讲解技巧进行了讲解，并通过语言示范、咬音吐字的练习等环节，告诉大家做好讲解接待工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范，如热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力、优雅自信的姿态等。
通过培训，大家深刻认识到规范礼仪对于单位形象的重要性，进一步提高了大家的服务意识，也促进了服务水平的不断提升。与会人员纷纷表示，经过这次培训，受益匪浅，要把学习到的知识内化于心，外化于行，认真开展好讲解工作，为参观者提供高品质的服务。
