近年来，区民政局认真贯彻区委、区政府工作部署和要求，牢固树立以人民为中心的思想,积极顺应时代发展，全面落实“一网通办”，不断增强群众办事满意度和获得感。

一、从“线下办”向“网上办”转变，提升办事能级

全面推进线上线下协同办理，广泛宣传“网上办”“掌上办”，引导“不见面办理”，培育群众“网办习惯”。各受理中心通过发放宣传资料、进村居宣讲等形式，加大对“一网通办”的宣传和引导，努力培养市民学网、用网的能力。目前，社区事务受理服务中心可办理191项个人政务事项，188个为“一网通办”事项，其中，127个事项实现网上材料预审或审核，61个事项实现“全程网办”。今年1-6月，全区“一网通办”原件预审748件，全程网办2411件，网办比例逐月稳步提升，服务效能明显增强。

二、从“多点跑”向“就近办”转变，方便群众办事

一是继续落实“全市通办”。今年上半年，全区共受理各类事项44.64万件，其中“全市通办”7.52万件（收受分离235件），占总业务量的16.8%，真正实现了让信息多跑路、让群众少跑腿。二是探索推进“跨省通办”。在嘉定镇街道试点设立长三角地区个人政务服务“一网通办”线下专窗，实现28项个人政务服务事项的异地办理，助力“长三角”一体化经济发展。积极推进其余有条件的街镇受理中心增设长三角专窗，进一步扩大服务辐射半径。三是延伸拓展“家门口办”。各街镇通过设立延伸服务点、探索流动服务等方式，下沉受理服务到“15分钟社区综合服务圈”和村居，将服务窗口延伸到群众的“家门口”，通过构建全方位服务体系，不断优化群众办事体验。

三、从“人工办”向“自助办”转变，拓宽服务渠道

全区14个受理中心及分中心全面开设“一网通办”自助服务区域，配备综合类自助终端，安排专人主动引导、协助办事群众通过操作使用自助服务终端办理事项，有效减少群众取号、排队等候时间，提升整体工作效率。部分街镇已将自助终端点位进行拓展，推动自助终端入驻“我嘉·邻里中心”及村居、园区等，目前，全区共计布设20台“一网通办”自助终端。5月，嘉定区首家24小时自助服务区在南翔镇东社区邻里中心正式运行，实现政务服务24小时不打烊。

四、从“能办”向“好办”转变，优化办事体验

一是用好“好差评”，推动“好服务”。通过对群众“好差评”的分析研判，及时查纠不足，提升服务质量。截至6月底，全区受理中心共收到好评4.7万个，好评率为99.99%，群众的总体满意度较高。二是推广“电子亮证”，落实“免提交”。巩固和深化“两个免于提交”，广泛引导群众使用“随申办”电子亮证。三是试点“一码通办”，实现“减环节”。部分受理中心探索试点“一码通办”，办事群众通过刷随申码，一次完成红外测温、健康码通行、实名登记、智能取号等，形成完整、快速、便捷的办事闭环，提升群众办事体验度。