为贯彻落实区12345市民服务热线工作要求，切实提升热线办理质效，近日，区民政局召开12345市民服务热线工作会议，局党组成员、副局长赵国兴出席会议并讲话。局机关各科室、基层单位负责人参加会议。

赵国兴指出，12345市民服务热线是听民声、解民忧、办实事、解难题的重要途径，要准确把握发力点，着力解决市民的实际问题，切实提升群众满意率。就做好2022年热线办理工作，赵国兴强调，一是要提高政治站位，增强精准服务能级。要明确工作目标，深化思想认识，消除热线工作“三个误区”，用心用情做好市民服务热线工作。二是要坚持问题导向，做好热线工作办理答复。要压实工作责任，明确专人负责，规范工作流程和时限要求，定期开展通报，不断提升热线办理质效。三是要加强分析研究，发挥数据资源辅助价值。要对热线结果进行再分析再研究，依托实时数据，排摸风险隐患，把问题发现在“来电”之前、解决在萌芽状态。

会议传达了区热线工作暨“一线通达”部署会议精神，通报了近期局热线办理情况，并就热线工单受理、办理答复、退单等进行了专题培训。