本轮疫情发生以来，区民政局坚持把思想和行动统一到区委、区政府和市民政局的决策部署上来，始终高度重视养老服务领域疫情防控，以更加坚决的态度、更加严密的措施、更加有力的行动，更加细致的工作，有效落实各项防控措施，全力守护老年人健康安全。

一、严控不失控，机构管理有章有法

一是入脑入心，筑牢思想防线。加强疫情防控基础知识宣传教育和疫情应急处置指导，4月3日起，先后组织召开两次养老机构疫情防控应急预案制定和应急演练视频专题培训，确保养老机构面对突发异常情况，能够迅速响应，及时实施有效的疫情应急处置和防控升级措施。二是从严从紧，落实防疫措施。3月22日起，先后下发6次区养老服务机构疫情防控应知应会提示、5类信息登记样张及1份《全封闭管理期间每日自检自查确认表（人防物防环境防）》，以最严标准、最严措施、最严责任，做好特殊原因入院、老年人及陪同外出就医、大宗物资入院等常态化疫情防控措施。三是长效长态，强化督查指导。自3月19日起，每日召开养老服务机构视频检查例会，对机构重点部位和薄弱环节采取“一问二看三查”线上监督检查。“一问”院内基本情况、物资储备情况；“二看”物品交接流程、隔离场所保障等情况；“三查”特殊原因入院登记、老人及工作人员健康监测记录、场所消毒记录等。同时，对各养老机构开展“不发通知、不打招呼”随机暗访，进一步加大监督检查力度。截至4月19日，累计开展检查指导175家次。

二、到位不缺位，托底保障有力有效

一是积极协调，应急物资有保障。积极落实区防疫物资保供单位保障各类防疫物资的供应，充分发挥养老公益事业协会作用，切实做好兜底保障服务，帮助协调解决防疫物资运送、代配药等实际困难，切实保障养老机构正常运行。二是严密组织，按时供餐有温度。主动协调街镇、综合为老服务中心，在严格落实防护措施的前提下，竭力为高龄、独居、困难老人提供生活保障服务。自3月7日以来，全区累计提供老年人助餐7.1万客，日均供餐量1773客。4月19日，全区老年助餐服务1437客，其中独居老人576客、纯老家庭709客、其他老人152客。三是接收物资，及时发放有担当。及时向各养老机构发放社会各界捐赠的各类物资，共计消毒机80台、消毒液600公斤、口罩防护服一批、大米2万公斤、蔬菜20余吨。

三、隔离不隔爱，关爱服务有声有色

一是采取多元手段，维护健康不懈怠。各养老机构采取视频联线的方式，帮助在院老人与家属进行线上探视，缓解老人对家人的思念。同时指导护理员关心关爱老人，维护在院老人心理健康，保持情绪稳定。为了减少封闭管理给老人带来不便，部分养老机构在有限的条件下，努力翻新菜品花样、保证营养均衡，实行送餐到房服务；个别护理员还时常带着老人在房间内做做简单的健身操，唠唠家常，纾解老人紧张焦虑情绪。二是依托智慧平台，主动关爱不间断。依托“e嘉乐”智慧养老服务平台，主动向高龄、独居老人拨打关爱电话，了解老人健康状况和现实诉求。3月1日至4月19日，共开展“e嘉乐”套餐服务24299人次。其中主动关爱14747人次，业务咨询480人次，紧急援助136人次，非紧急援助2176人次，关爱慰问5952人次，其他指导、报修等服务808人次。三是发挥社区力量，志愿服务不止步。积极发挥志愿服务力量，通过“老伙伴”公益项目、养老顾问服务网络，动员居村的老年志愿者、养老顾问持续为结对困难老年人提供关爱服务，在做好自身防护的前提下，帮助行动不便的老年人上下楼开展核酸检测工作；每周3次电话慰问养老服务补贴对象，了解配药、就医需求，及时将配药、就医需求反馈至居村、街道等相关人员；协助社区为高龄独居老人配送大礼包及日常生活用品、菜品的运送等，帮助解决实际困难。