为进一步提高信访、热线工作办理质效，1月22日上午，区民政局召开信访、热线工作专题会议。局党组书记、局长沈浩平出席会议并讲话，会议邀请区城运中心党组成员、副主任王蔚到会指导，局党组成员、副局长赵国兴主持会议。

沈浩平指出，信访、热线工作是反映群众冷暖的“晴雨表”，是促进民政事业高质量发展的“正冠镜”。他强调，要做实做细信访、热线工作，一要提高政治站位，深刻认识信访、热线工作的重要意义，以强烈的责任心和使命感，重视每一项群众诉求，为群众办好暖心事、贴心事、舒心事；二要强化使命担当，落实首办负责，跟踪处置全流程管理，安排专人负责，对不满意、重复工单进行督办；三要优化工作举措，落实同类诉求归纳处置，开展源头治理，进一步提高市民满意率及市级参评率。

王蔚强调，要围绕中心大局，积极有为，不断强化工作制度，精益求精，推动难点问题解决；要不断突破，从热线工单办理要求出发，与民政工作实际相贴合，优化服务模式，提高市民的获得感和满意度。下阶段嘉定民政应着眼于市级参评情况，采用务实举措，着力解决同类诉求，提升民政热线工作整体质效。

会上，区城运中心热线工作负责同志结合实际案例，就如何做好热线回复工作分享经验，交流心得。会议还通报2024年度信访、热线考核情况，部署下阶段工作。

区民政局相关科室、事业单位负责同志及工作人员参加会议。