一根网线、一台电脑、一个读卡器、一台高拍仪、一台打印机，一字排开，早早等在新成路街道的新成村居（村）民们人头攒动，等着街道“流动办事厅”正式上马办公。这是9月7日，新成路街道“流动办事厅”启动现场的情景，当天接待受理业务量和咨询量共计52人次。

从今年开始，新成路街道启动“流动办事厅”，打造15分钟社区服务圈，让辖区市民和企业白领定期定点在“家门口”就能轻松办理7大条线13项29条社区事务，再也不用跑到社区事务受理服务中心排长队了。

今年初，街道启动大调研大走访以来，不少参与街道蹲点换位体验的一线工作人员发现，到社区事务中心办理社区事务的居民一般都是“老弱病残幼”，出行需求最好控制在步行15分钟内。带着问题，街道社区事务中心深入街道各村居委、居民家庭，一方面向社区群众宣传中心事务内容、办事流程，另一方面探讨延伸服务进社区计划。在认真梳理群众意见和建议的基础上，中心打破固有的社区事务受理窗口服务模式，探索社区事务流动办事厅服务模式，打通社区服务最后一公里，变“群众跑腿”为“数据跑腿”。

目前，中心从全市通办的167项业务中梳理出了受理业务量较大的、能当场办结的7大条线13项大类29项个人事务，如申领新版社保卡、申请长期护理保险、居民医保登记、更换就医记录册等，在流动办事厅可直接受理办结。

流动办事厅启动分众个性服务。因为流动办事厅局限性，“流动办事厅”服务分场次分对象。目前，中心根据服务人群，梳理了各年龄段相对应的业务内容及民生政策，制作了以老、中、青、妇女、儿童五类人群为主的服务菜单，方便社区居民“对单下菜”。为了确保社区居民及时了解针对性强的民生政策，中心还由业务骨干牵头，成立外宣课题小组，利用小区电子显示屏、宣传栏、讲课等形式，细分群体，向社区居民宣传民生政策。

流动办事厅实行定时定点预约制。流动办事厅充分发挥了社区事务“店小二”精神，今后将每月定时定点轮流在辖区12个社区居村委社区事务办理服务，启动社区事务“外卖”模式。针对辖区内80岁以上老人及行动不便的残障人士，流动办事厅启动预约“上门服务”。只要一个电话或一个网上预约，受理中心工作人员严格按照相关业务的办事操作流程，为有困难的社区居民送上便捷、优质的亲民服务。

目前，流动办事厅第一站来到了距离受理中心最远的新成村，针对新成村最远、老年人居多的现状，中心定制了“外卖业务”菜单，让新成村村民真真切切地体验了一回零距离的温情服务。今后，中心将进一步扩大辐射面，扩充事务内容，扩大受益人群，推行“流动办事厅”运作，真正让信息、服务多走路，让居民少奔波，更好地提升政府服务效能，实现质的飞跃。