2018年3月起，上海打破户籍、居住地域限制，全面实施“全市通办”，161项民生事务在全市任何一个社区事务受理服务中心均能申请办理。今年,上海还将新增100项可全市通办的个人事项，纳入受理中心“全市通办”的项目也在扩容，目前已增至184项。办事事项的增多，覆盖人群的增大，必然对受理中心的管理水平和窗口人员的素质提出了更高的要求，只有自我加压加强管理、不断学习才能切实把工作做细做好，让服务对象满意。为此，徐行镇受理中心(救助所)强化培训与管理，并在以往每周例会的基础上，增加了每周一课。近期又在苦练内功的同时，由中心领导带队走出街镇，外出取经。

一、边走边看边交流，亮点特色收获多

第一站来到新成路街道受理中心。该中心在精细化管理上积累了丰富的经验，2017年曾被市民政局评为4A级受理中心。徐行镇受理中心(救助所)一行参观了受理大厅、调解室、应急处理室、档案室等硬件设施，听取了大厅区域划分、窗口设置、人员配备及便民举措的介绍。该中心取消了前后台的隔断，加速了业务的流转，给徐行镇受理中心(救助所)一行留下了深刻的印象。该中心还致力办事窗口“全能岗”建设，编印了业务政策指南和操作流程汇编，为兄弟街镇解决“定岗定责”下的窗口忙闲不均衡、人员业务能力不全面等问题带来了新的思路。

第二站来到江桥镇受理中心。近年来，随着经济社会的飞速发展以及外来人口的大批导入，江桥镇受理中心办事人流日增。该中心在接待密集办事人流，提供优质高效服务方面有着丰富的经验。徐行镇受理中心(救助所)一行先后参观了引导咨询区、休息等候区和综合受理区，详细了解了中心进驻部门、窗口设置、人员配备、业务办理及软硬件设施情况。该中心设立了预检台、等候区，配置了6个值班长，开设了8个综合窗口，有效地分流了办事人流。休息等候区提供复印、打印、饮水机、置伞架、老花镜、水笔、便签、针线包、急救包等便民措施，方便办事居民取用。此外该中心还启用了有LED彩色大屏幕滚动显示的排队叫号系统。

二、共商共建又共享，协力谱写新篇章

每一站的参观后，所在街镇均安排了座谈。双方就文化理念塑造、标准化建设、规范化管理、业务流程优化、服务品牌创建、硬件设施采购、群众满意度提升等进行了广泛交流，并就共同关注的职业技能培训、劳动关系调解、社会救助政策实施等工作中的重点和难点问题进行了深入探讨。

座谈会上，徐行镇受理中心(救助所)也与兄弟街镇分享了设立党员示范岗，联建职工法律援助中心徐行分中心，评比“服务标兵”，开展360度绩效测评，延伸服务至村居，打造数字化就业，劳动关系QQ群网上客堂汇，调解先行、就业跟进等成功经验。

他山之石可以攻玉，此次参观交流进一步深化了兄弟街镇的交流互动和友好往来。三街镇一致希望进一步加强横向联动和业务交流。下一步，徐行镇受理中心(救助所)将分批安排各条线业务骨干到兄弟街镇交流学习，取长补短、相互借鉴，与兄弟街镇一同开启互帮互学，共创佳绩的新篇章。