在严峻的新冠肺炎疫情防控形势前，菊园新区迅速反应,多措并举，紧锣密鼓地开展各项关爱弱势群体的疫情防控工作，对辖区内60周岁以上独居、孤寡老人、困境儿童、重大病患者、低保特困等弱势群众给予重点关注，筑牢抗疫“防护墙”。

战“疫”突击队，防疫无死角。结合辖区重点老年人需求，新区为老中心携手复源社工师事务所开展志愿暖心行动，通过“线上+线下、送药+代买”实现服务“宅急送”，开展特殊时期养老服务工作。“沈阿姨，您电话说一直服用的骨质疏松症和心血管的药快吃完了，我来取您的医保卡和病历卡去配药，顺便看看您还缺什么生活用品，给您买点回来。”一个个温暖电联，一句句微信语聊，一次次上门沟通，一户户奔走关怀，一回回心理疏导，是温情的传递，更是力量的凝聚。至目前，菊园新区志愿者们已陆续对辖区内300余名社区高龄、独居、困难老人逐一进行电话慰问及宣传防疫知识，为有需求的老人代购物资、代配药，及时掌握老人身体和生活状况。

温暖送到家，一点一滴总关情。对于居家隔离的特殊群体，新区安排社工每日两次记录体温，由物业、环卫专人定时回收生活垃圾，由志愿者做好采购生活必需品、医疗防护用品、心理疏导等工作。对于弱势群体，新区充分发挥志愿者及社工联络员、代办员作用，悉心关爱帮扶、上门发放口罩。至3月18日，已服务60周岁以上独居、孤寡老人436人，困境儿童7人，重大病患者289人，低保特困50人，因各种原因造成无人照顾者3人。

智慧化管理，筑起战“疫”网。新区为老中心依托智慧养老平台，充分利用“大数据”拉网式排查，搜索辖区内75周岁以上的独居、纯老家庭，智慧摸底排查。通过智慧云平台，每周为300余名老人进行电话关爱服务，精细化落实“测温报告”制度，解答疑难问题。每月为3000余名老人发送短信关爱服务，包括防疫注意事项、网上办理预约口罩流程等知识。同时，为高龄、独居、孤寡老人配置的“居家宝”成了防疫期间的“法宝”，当老人有需求可按下紧急按钮，一键传呼，精准定位，工作人员第一时间上门，实现24小时远程服务。