为深入推进“互联网+政务服务”，推动政务服务从“可办”向“好办”、“易办”转变，为“放管服”改革提供有力支撑，南翔镇社区事务受理服务中心以更实举措，增强工作实效。

5G+上门帮办，服务有温度

年内，南翔镇社区事务受理服务中心成立了由镇分管领导、中心班子成员、民政条线和医疗救助条线负责人组成的陪办、帮办、代办“三办”工作小组，对于高龄老人、残障人士等弱势群体主动进行询问排摸，并提供“5G上门帮办”服务。自工作小组启动以来，共为20余位居民提供了服务。在前不久的台风天，80多岁的张师傅到镇社区事务受理服务中心办理资格认证事项，由于未带齐证件，也没有智能手机而未能成功办理。窗口工作人员主动向张师傅介绍了上门服务并约定上门时间。当天下午，工作人员准时携带平板电脑来到张师傅家，通过5G平板电脑成功办理了资格认证事项。上门“帮办”服务使政务服务不再局限于窗口模式，网上政务服务平台让政务服务更加便捷，并能在帮办过程中主动发现政务服务的难点、堵点，为群众排忧解难。

人员+24小时设备，服务不打烊  

南翔东社区距离镇中心较远，社区居民日常办事很不方便。今年5月，镇社区事务受理服务中心将“一网通办”事项下沉至东社区，设立“一网通办”服务点，主要辐射周边社区，打造家门口的政务服务站。目前服务点主要有综合受理区和24小时自助区两块区域。综合受理区设置一个综合受理窗口，可受理197项“一网通办”事项。“一网通办”自助区配备了24小时自助机，涵盖102项个人事项和292项企业事项，居民通过刷身份证或随申码进行自助办理，尤其是为上班族提供了方便。

此外，为进一步加速推进实体大厅与线上服务平台的融合，南翔镇社区事务受理服务中心在大厅内增设了“长三角”专窗、自助服务区等，并依托大型活动或下村居等方式，宣传引导居民网上办事，成效显著。下一步，南翔镇将持续推进并落实“互联网+政务服务”，运用互联网思维，放管结合，让办事渠道更加便捷，服务流程更加优化，群众办事更加便利。