“有一位66岁公共户籍无固定住所的老人生病住院，未  申请老年综合津贴，能否为他提供上门帮办服务？”日前，  马陆镇社会工作办公室  就这一问题，和马陆镇社区事务受理服务中心协商，寻求解决方案。了解该情况后，马陆镇社区事务受理服务中心工作  人员第一时间携智能手持平板电脑一体机、便携式打印机等设备，来到老人病床前，为其  提供上门帮办服务。  

工作人员利用设备开启远程帮办，与中心大厅工作人员进行连线，通过远程取号、读取身份证、材料上传等流程，为王先生顺利办理了敬老卡和老年综合津贴申请。办理过程中，工作人员耐心细致地为王先生讲解每一个步骤，王先生对贴心便捷的服务表示感谢。

聚焦高龄老人及行动不便的特殊人群，今年5月马陆镇社区事务受理服务中心成立上门帮办队伍，将政务服务送到了居民家门口，突破了时间与空间的限制。上门帮办服务涉及11个条线、189个事项。辖区内80岁以上行动不便的老年人、重大疾病患者、残障人士等可通过电话预约和现场预约的方式，进行上门帮办预约。

此外，马陆镇社区事务受理服务中心还将帮办服务延伸至园区，并在振河智能制造产业园内设立马陆镇首个园区服务点。

近年来，马陆镇聚焦群众实际需求，以打造“15分钟便民服务圈”为目标，在镇域内9个我嘉·邻里中心设立政务服务延伸点，实现“一网通办”自助终端和远程虚拟窗口全域覆盖，并持续深化上门帮办、远程帮办服务。