上海市嘉定区民政局

为进一步推进政务服务便民化，安亭镇社区事务受理服务中心积极响应上海市“一网通办”改革要求，增设“远程虚拟窗口”，实现政务服务“零距离”触达市民。

汽车城社区的居民潘女士表示“以前灵活就业登记要到安亭才能办理，现在在社区就可以直接办理，不用多跑路了。家里老人的就医记录册也只需要带社保卡就能领了，这个机器真是太方便了。”潘女士说的这个机器，正是安亭镇社区事务受理服务中心布设在各个点位的“远程虚拟窗口”。此窗口依托“双屏交互+远程音视频连线”技术，整合远程读卡器、打印机等设备，实现居民与受理中心工作人员的“云见面”办理，解决了居民“办事远、排队久”的难题。居民可在社区服务点通过帮办员协助，完成身份核验、材料上传、业务咨询等操作。此外，系统引入服务评价机制，形成“受理—办理—反馈”闭环管理。

星明村的华阿姨也是“远程虚拟窗口”的受益者之一。此前，她需乘公交车1个多小时前往镇中心办理长护险，如今仅需携带身份证到星明村邻里中心，在工作人员的协助下通过“远程虚拟窗口”，10分钟便能完成申请。“以前来回折腾大半天，现在家门口就能办，真是省心！”华阿姨感慨道。

目前，远程虚拟窗口可在线受理138个“一网通办”个人事项，涵盖残联、档案、住建、公安、总工会、经信委、民政、社保、税务、卫健、医保11个条线的业务。社区事务中心在办理业务时，将优先受理远程虚拟窗口的业务号，减少市民在线等待时间。安亭镇社区事务受理服务中心于2023年在同济小镇“我嘉·邻里中心”布设了全镇第一个“远程虚拟窗口”，2024年以来，已将“远程虚拟窗口”推广至6家镇村两级我嘉·邻里中心，今年计划在黄渡大居“我嘉·邻里中心”再布设一个点位，通过扩大点位的布设，不断发挥“远程虚拟窗口”服务效能，推动“家门口办事”从愿景走向常态，让更多居民享受到数字化政务服务带来的便利。